FAQ
BESTELLUNG, VERSAND & ZAHLUNG
IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?
Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
WANN KOMMT MEINE BESTELLUNG AN?
Sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir dir in einer E-Mail die Sendungsverfolgung deines Pakets zu. Je nach Versanddienstleister kann es einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisierte Informationen anzeigt.
Ein besonderes Special bei uns: Wenn deine Bestellung werktags bis 14 Uhr eingeht, wird sie noch am selben Tag verschickt.
WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Wir bieten standardmäßig für alle Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich die Lieferung innerhalb von 2-4 Werktagen an. Die Lieferung in die Schweiz dauert üblicherweise 5-8 Werktage. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit erhöhen.
Leider haben wir auf Verzögerungen seitens unserer Versanddienstleister keinen Einfluss und bitten um Verständnis, wenn es zu solch einem Fall kommen sollte.
ICH HABE KEINE BESTELL- ODER VERSANDBESTÄTIGUNG ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN?
Solltest du keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam Ordner. Achte bitte außerdem darauf, dass dein Posteingang nicht voll ist, da ansonsten keine E-Mails empfangen werden können. Falls du versehentlich eine falsche E-Mail Adresse eingegeben hast oder die Bestellbestätigung trotz korrekter Eingabe nicht aufzufinden ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@6n-botanicals.com
KANN ICH NACHTRÄGLICH ETWAS AN MEINER BESTELLUNG ÄNDERN?
Leider können wir nichts an einer bereits getätigten Bestellung ändern.
WELCHE VERSANDOPTIONEN GIBT ES?
Wir beliefern dich per DHL.
BIETET IHR EXPRESSVERSAND AN?
Leider können wir keinen Expressversand anbieten.
WAS KOSTET DER VERSAND DER BESTELLUNG?
Unsere Versandkosten nach Deutschland betragen 5,90 € und nach Österreich 9,90 €. Der Versand inkl. DDP*-Service in die Schweiz kostet 24,90 €.
Bei Bestellungen in die Schweiz können Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungs- oder Wechselkursgebühren) entstehen. Zoll- und Einfuhrgebühren fallen nicht an.
*Delivered Duty Paid = Einfuhrumsatzsteuer sowie eventuell anfallende Zölle oder Bearbeitungsgebühren werden direkt im Checkout auf deinem Netto-Bestellwert zzgl. Porto berechnet und bezahlt.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE ADRESSE ALS AN DIE RECHNUNGSADRESSE SCHICKEN LASSEN?
Das ist kein Problem: Du hast die Möglichkeit, beim Bestellvorgang eine abweichende Rechnungs- bzw. Lieferadresse anzugeben. Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, haben wir jedoch keinen Einfluss mehr auf Zustellungswünsche.
KANN ICH DIE BESTELLUNG AN EINE PACKSTATION SCHICKEN LASSEN?
Ja, dies ist mit DHL möglich.
HABT IHR GIFTCARDS?
Nein, aktuell haben wir keine Gift Cards bzw. Gutscheine
WELCHE ZAHLUNGSOPTION GIBT ES?
Wir bieten Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal, Klarna, Maestro, Shop Pay, eps-Überweisung (Österreich) als Zahlungsoptionen an
RETOUREN
WIE SCHICKE ICH DIE BESTELLTE WARE ZURÜCK?
Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung kannst du den ungeöffneten Artikel auf eigene Kosten wieder zurückschicken. Bitte sende uns vorab eine E-Mail an info@6n-botanicals.com mit dem Grund deiner Retoure. Rücksendungen können ausschließlich an die folgende Adresse gerichtet werden: Konstantin Briest, Piusstr. 48b, 50823 Köln, Deutschland.
Bitte beachte, dass unverzollte Rücksendungen außerhalb der EU nicht von uns angenommen und automatisch an den Absender bzw. die Absenderin zurückgesendet werden.
ICH MÖCHTE ETWAS ZURÜCKSCHICKEN. WO FINDE ICH DAS RETOURLABEL?
Viele Onlineshops legen jeder Sendung ein Retourenlabel und ein entsprechendes Formular bei. Da die meisten unserer Kundinnen und Kunden ihren Einkauf behalten, sehen wir im Sinne der Nachhaltigkeit davon ab. Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung kannst du den ungeöffneten Artikel auf eigene Kosten wieder zurückschicken.
MEINE WARE IST DURCH DEN VERSAND BESCHÄDIGT. WAS MACHE ICH?
Das tut uns sehr leid. Wir haben sehr hohe Ansprüche, wenn es um die Qualität, Verpackung und Lieferung deiner Bestellung geht. Doch leider lassen sich Fehler manchmal nicht vermeiden. Bitte wende dich in diesen Fällen umgehend an unseren Kundenservice, der dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet. Per info@6n-botanicals.com erreichst du unseren Kundenservice via E-Mail.
IST EIN UMTAUSCH VON PRODUKTEN MÖGLICH?
Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Du hast jedoch die Möglichkeit, ungeöffnete Artikel zurückzusenden und neue zu bestellen.
ICH REAGIERE MIT EINER UNVERTRÄGLICHKEIT. WIE KANN ICH DAS PRODUKT RETOUNIEREN?
Geöffnete Produkte können leider nicht retourniert werden. Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung kannst du den ungeöffneten Artikel auf eigene Kosten wieder zurückschicken.